Gestion des Conflits Verbaux
Cette formation vous donne les clés pour comprendre les mécanismes des conflits verbaux en milieu professionnel et adopter des stratégies concrètes pour y faire face avec calme, assurance et efficacité.
Training objectives
- Identifier les signaux de conflit et les types de profils (passif, agressif, assertif)
- Maîtriser les techniques de communication assertives
- Réguler ses émotions lors et après un échange conflictuel
Terms and conditions
Durée : 02h00
Training led by a
formateur certifié
Trainings
intra-entreprise uniquement
Remise d’une attestation de formation
No prerequisites required
Key points of the programme
Module 1 : Repérer les conflits & profils de communication
Module 2 : Comprendre les mécanismes du conflit
Module 3 : Exercices pratiques
Teaching resources
Case studies, videos, analysis of real-life situations
Travaux pratiques sur les situations de travail
Livret de formation numérique
Content can be tailored to specific company situations
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