Gestion des conflits, incivilités & agressions en entreprise

Prévenir l’escalade, adopter la bonne posture et donner aux collaborateurs des repères concrets pour faire face aux comportements agressifs avec calme, discernement et sécurité.

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Objectifs de la formation

Repérer les signes de tension et les mécanismes d’escalade avant qu’une situation ne dégénère.
Adapter sa communication, sa posture et sa distance face à un comportement difficile ou agressif.
Désamorcer un conflit sans se mettre en danger et savoir poser des limites claires.
Conserver sa capacité de décision sous stress et savoir quand interrompre l’échange, alerter ou se mettre en sécurité.

Stéphane Kowalik animant une formation en entreprise

Une approche ancrée dans les situations de terrain

La formation alterne repères concrets, analyse des réactions et échanges avec les participants afin de relier les notions abordées aux situations réellement rencontrées dans leur environnement professionnel.

Modalités

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Durée04h00 — demi-journée

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FormatIntra-entreprise

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IntervenantConsultant-formateur externe

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ValidationAttestation de formation

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PrérequisAucun prérequis

Points clés du programme

Module 1 — Repérer & comprendre

Identifier les signaux d’alerte, les comportements à risque et les facteurs qui favorisent la montée en tension.

Module 2 — Désamorcer

Communication, assertivité, posture, distance relationnelle et techniques simples de désescalade.

Module 3 — Se protéger & sécuriser

Poser ses limites, interrompre un échange, créer de la distance, alerter et rejoindre une situation plus sûre.

Module 4 — Gérer la pression

Comprendre les réactions automatiques sous stress, retrouver du contrôle et mettre en pratique les acquis sur des scénarios professionnels.

Geste STOP symbolisant la pose de limites face à une situation agressive

Poser des limites avant que la situation ne dégénère

La désescalade passe aussi par une posture claire, une distance adaptée et la capacité à interrompre l’échange lorsque la sécurité n’est plus garantie. L’objectif est de donner aux équipes des repères simples pour agir sans alimenter le conflit.

Moyens pédagogiques

Études de cas et analyse de situations professionnelles réelles.

Mises en situation et exercices de communication / désescalade.

Apports courts, concrets et directement transposables sur le terrain.

Débriefing des réactions et adaptation aux contraintes de l’entreprise.

Approche sur mesure : le contenu peut être ajusté aux situations réellement rencontrées par l’entreprise : accueil du public, équipes de terrain, retail, établissements de soins, services administratifs, management ou environnements exposés aux incivilités.

Intervenant extérieur — expertise SK Consult

Stéphane Kowalik — SK Consult
Consultant-formateur externe spécialisé en sûreté, prévention des violences, gestion des situations conflictuelles et préparation aux situations critiques. Intervention proposée au sein de l’offre OFSIP, en complémentarité avec ses formations et son accompagnement des entreprises.

Consultant-formateur externeskconsult-tpv.com

Les demandes de session et l’organisation de la formation sont centralisées par OFSIP.