Gestion des Conflits Verbaux
Cette formation vous donne les clés pour comprendre les mécanismes des conflits verbaux en milieu professionnel et adopter des stratégies concrètes pour y faire face avec calme, assurance et efficacité.
Objectifs de la formation
- Identifier les signaux de conflit et les types de profils (passif, agressif, assertif)
- Maîtriser les techniques de communication assertives
- Réguler ses émotions lors et après un échange conflictuel
Modalités
Durée : 02h00
Formation animée par un
formateur certifié
Formation
intra-entreprise uniquement
Remise d’une attestation de formation
Aucun prérequis nécessaire
Points clés du programme
Module 1 : Repérer les conflits & profils de communication
Module 2 : Comprendre les mécanismes du conflit
Module 3 : Exercices pratiques
Moyens pédagogiques
Études de cas, vidéos, analyse de situations réelles
Travaux pratiques sur les situations de travail
Livret de formation numérique
Possibilité d’adapter le contenu à des situations spécifiques d’entreprise
Français 
English (UK)